Informácie o objednávke

• Najprv skontrolujte priečinky SPAM a PROMOTION vo svojom poštovom klientovi!
• Ak ju tam nenájdete, pravdepodobne ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu.
• Kontaktujte nás, aby sme vašu e-mailovú adresu opravili! V takom prípade sa nezabudnite niečím identifikovať, napríklad menom a poštovou adresou!

Stav svojej objednávky môžete sledovať vo svojom konte.

Ak chcete sledovať svoju zásielku, prejdite na spôsob doručenia!

Ak chcete zrušiť objednávku, kontaktujte náš zákaznícky servis v sekcii Kontaktujte nás!

Objednávku môžete zrušiť, ak ešte nie je uzavretá. Ak bola úspešne ukončená a zásielku sme odoslali kuriérom, môžete ju iba vrátiť.

Ak zásielku nedostanete, systém vás automaticky zaradí na čiernu listinu, takže neskôr si môžete objednať len prostredníctvom predplatby. Ďakujeme vám za pochopenie.

• Zriedkavo sa stáva, že z nejakého dôvodu nedostanete produkt, ktorý ste očakávali. Napríklad výrobok sa líši od fotografie výrobku na webovej stránke alebo veľkosť na obale nezodpovedá veľkosti na etikete.
• Je tiež možné, že výrobok bol poškodený pri preprave alebo má výrobnú chybu.
• V takomto prípade pošlite fotografiu na adresu sales@fansbrands.com a my objednávku prešetríme!
• Ak po predbežnom prešetrení uznáme reklamáciu za opodstatnenú, výrobok na vlastné náklady vyzdvihneme a zašleme vám náhradný výrobok alebo vám vrátime peniaze.

• Faktúra bude zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú na konci objednávky
• Skontrolujte si tiež priečinky SPAM a propagačné materiály!

Zistili ste neskôr, že ste si objednali nesprávnu veľkosť, alebo by ste chceli k objednávke niečo pridať, prípadne ste si nestihli vybrať darček?

• Pokiaľ vaša objednávka nie je uzavretá, môžete požiadať o zmenu objednávky.
• O zmenu adresy doručenia môžete požiadať tak, že kontaktujete kuriérsku službu.
• Môžete tiež poslať e-mail, ale počas pracovných dní v pracovných hodinách je lepšie požiadať o zmenu telefonicky, pretože bude spracovaná rýchlejšie.